Priscila Bomfim

São Paulo, Brasil

PROFESSIONAL SUMMARY

Analista de Negócios | BPO | TI | Consultora de Negócios | Gerente de Projetos | Governança | MBA em Liderança e gestão de pessoas.

WORK EXPERIENCE

Customer Success Manager – Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
06/2022 - 09/2025
Oracle , São Paulo, Brasil
Gestão de Crises e Relacionamento Executivo.
Liderança na resolução de incidentes críticos (Sev1), coordenando áreas técnicas para garantir agilidade e precisão.
Interação direta com executivos de clientes, alinhando necessidades estratégicas e superando expectativas de sucesso.
Gestão ponta a ponta de escalonamentos, com comunicação clara e proativa em todas as etapas.
Prevenção de recorrências por meio de análises pós-incidente, identificação de causas-raiz e implementação de ações corretivas sustentáveis.
Atuação em times globais e multiculturais, promovendo colaboração e rapidez sob pressão.
Desenvolvimento de práticas internas de melhoria contínua para elevar a experiência do cliente e a eficiência na gestão de crises.
Analista de negócios sênior
01/2012 - 04/2020
Mult-Connect , São Paulo, Brasil
Vivência em Projetos com Metodologias Ágeis, processos, governança e em parâmetros operacionais e solução de problemas de: Computação / Armazenamento / Redes / Bancos de Dados / DevOps / Big Data e Analytics / Segurança / Desenvolvimento de Aplicativos em ambiente de sistemas distribuídos e Cloud Computing.
Responsável por documentar e criar processos e com extrema facilidade em lidar com várias tarefas e situações sofisticadas e de alta prioridade em diversas contas.
Proficiência em atendimento de usuários e clientes com aplicação de regras de negócio com priorização nos fundamentos de sucesso do cliente.
Capacidade para trabalhar em equipe e atingir objetivos estabelecidos; Multidisciplinar e com facilidade para adaptação em ambientes de constantes mudanças;
Desempenho, iniciativa, comprometimento, produtividade e dinamismo; Extremamente organizada e com foco no negócio e cliente;
Excelente comunicação com cliente interno e externo para diferentes níveis; Empatia e resiliência para saber lidar com situações adversas e ter controle emocional para sair ou enfrentar determinado problema.
Experiência em Metodologias, projetos, processos e gestão de pessoas; Projetos ágeis
Gerente de Governança - PO
02/2009 - 01/2012
Ruschmann Consultores De Turismo , São Paulo, Brasil
Experiência em implantação de Projetos com equipe multidisciplinar, comunicação em nível executivo, responsável por criar e documentar processos e com facilidade em gerir gestão de crise tendo foco na solução do problema. Utilização de lições aprendidas para toda equipe.
Fui responsável por coordenar a equipe de consultores de gestão e planejamento ambiental, onde realizava a gestão de projetos, em parceria com alta Direção da empresa e secretarias governamentais.
Muitos projetos acompanhados em ambiente de serviços ou suporte operacional 24x7.
Consultora em Negócios Estratégicos
03/2008 - 11/2008
Invest Tur Brasil , São Paulo, Brasil
Implantação de metodologias e métodos de trabalho, controle e revisão de políticas internas e atendimento ao cliente.
Atuação na gestão administrativa da empresa, compilando e elaborando relatórios financeiros, com base em dados de clientes, para as tomadas de decisão, junto à Direção.
Administração de pessoas, gerindo processos de mudanças comportamentais, com base em demandas de implantação e melhorias do sistema ERP da organização, a fim de buscar alternativas para melhoria dos resultados corporativos.
Analista de negócios
04/2002 - 03/2008
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Sao Paulo SA , São Paulo, Brasil
Vivência em projetos, comunicação em nível executivo/stakeholders, conhecimento em gestão de crise e aplicação de lições aprendidas, coleta e organização de informações com consolidação em relatórios para as diferentes áreas do negócio.
Na equipe de GM obtive conhecimento na construção de estatísticas operacionais, identificação de padrões e criação de mecanismos de reporte e indicadores para promover mudanças com base na projeção de dados.
Projeto e experiência em ambiente de serviços ou suporte operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

EDUCATION

MBA em Liderança e Gestão de Pessoas
03/2020 - 03/2021
Universidade Nove de Julho
Bacharelado, Administração e Negócios
02/2004 - 03/2008
Universidade Nove de Julho

SKILLS