Alejandro Ocampo

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PROFESSIONAL SUMMARY

Ingeniero de Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico, administración de sistemas, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, redes y plataformas tecnológicas. Destaco por mi capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle, así como por mi compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la resolución eficaz de problemas técnicos (troubleshooting). Poseo amplios conocimientos en infraestructura tecnológica, redes, hardware y software, automatización de procesos, desarrollo web y soporte remoto. Soy una persona proactiva, adaptable y con pensamiento crítico, capaz de liderar proyectos o integrarme en equipos multidisciplinarios, manteniendo siempre una comunicación clara y profesional. Mi objetivo es aportar valor a una empresa con visión tecnológica, preferiblemente en un entorno remoto o híbrido, donde pueda seguir fortaleciendo mis habilidades y contribuir al crecimiento del equipo.

WORK EXPERIENCE

Propietario / Ingeniero de Sistemas
01/2024 - Present
Compuciencia , Colombia
Fundador de empresa dedicada a soluciones tecnológicas de software y hardware
Prestación de servicios técnicos a domicilio: diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresión y redes
Desarrollo de aplicaciones personalizadas y capacitación a clientes en el uso de herramientas digitales
Implementación de estrategias de publicidad local y atención personalizada al cliente, logrando aumentar la fidelización y las recomendaciones
Customer Success Manager (Freelance)
01/2024 - 01/2024
Humalogy AI , Remoto
Acompañamiento a empresas en la adopción de soluciones de inteligencia artificial
Implementación de protocolos tecnológicos y soporte técnico remoto
Comunicación efectiva con clientes internacionales, fortaleciendo relaciones y optimizando la experiencia del usuario final
Agente de soporte técnico y operaciones
01/2022 - 01/2023
Hubtek , Medellín, Colombia (Híbrido / Remoto)
Brindé soporte técnico y operativo a equipos internos y clientes externos del sector logístico
Resolví incidencias en tiempo real, garantizando la continuidad de los procesos mediante comunicación directa y herramientas digitales
Colaboré en la automatización de flujos de trabajo con herramientas como Zapier, Google Workspace y CRM internos
Apoyé procesos de capacitación y documentación técnica para la mejora de la productividad del equipo
Reconocido por la rapidez en la atención de incidencias y por mantener un alto nivel de satisfacción del cliente interno y externo
Consultor / Ingeniero de Soporte
01/2021 - 01/2022
Outsourcing Tecnológico , Colombia
Soporte técnico integral a empresas: mantenimiento de equipos, redes y sistemas de televisión
Elaboración de protocolos y planes de mantenimiento preventivo
Diagnóstico y resolución de fallas críticas en hardware y software

EDUCATION

Ingeniería de Sistemas
01/2021
Universidad de Manizales

SKILLS