PROFESSIONAL SUMMARY
Manager d’équipe expérimenté, ayant fait ses preuves dans le pilotage d’équipes performantes et l’optimisation des processus opérationnels. Aptitude à favoriser la collaboration et à aligner les objectifs d’équipe sur les objectifs organisationnels afin de stimuler l’amélioration continue et d’obtenir des résultats exceptionnels.
WORK EXPERIENCE
Manager d’équipe
12/2022 - Present
IQUERA MMCS
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Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétence
•
Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe
•
Editer les Reporting de la production de l’équipe ( Coprod et copil )
•
Mise en place de plans d’accompagnement pour les CC en écart
Superviseur
02/2022 - 10/2022
ADM VALUE
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Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétence
•
Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe
•
Editer les Reporting de la production de l’équipe ( Coprod et copil )
•
Mise en place de plans d’accompagnement pour les CC en écart
Manager d'équipe
02/2019 - 02/2022
Bouygues Telecom SITEL Rabat
, Rabat
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Analyse des indicateurs de production
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Coaching des téléconseillers
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Calibrage des appels avec le client DO et l’assistance terrain
Conseiller client
04/2018 - 02/2019
BELL CANADA SITEL Rabat
, Rabat
Coach pour la cellule d’intégration
01/2017 - 04/2018
Bouygues Telecom Webhelp Rabat
, Rabat
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Coaching des nouveaux téléconseillers
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Animation des briefs et ateliers
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Pilotage de la production
Conseiller client
01/2015 - 01/2016
Bouygues Telecom Webhelp Rabat
, Rabat
Conseiller client
01/2011 - 01/2014
Bouygues Telecom Webhelp Rabat
, Rabat
Conseiller client
01/2010 - 01/2011
VIRGIN MOBILE Webhelp Rabat
, Rabat
Conseiller client
01/2009 - 01/2010
Bouygues Telecom Webhelp Rabat
, Rabat
Conseiller client
01/2007 - 01/2009
Alice Webhelp Rabat
, Rabat
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Service commercial et service technique